汽车与工程机械学院2014年迎新工作小结
金秋九月，桂花飘香，9月13-14日二天，学院迎来了一大批来自全国多个省份的莘莘学子。本着“为新同学服务，对新同学高度负责”的迎新工作理念，我们精心组织，周密部署，在全体班主任、学生工作部老师以及学生骨干的共同努力下，顺利完成了我院的迎新工作。现对工作做如下小结：
一、工作要点和亮点：
1、高度重视，精心组织，细致周到做好服务
为了更好的做好2014级新生的迎接工作，按照学院的统一部署，学院各级领导高度重视，安排卢佐习副书记召开会议，进行前期工作动员，部署具体工作。各辅导员老师和班主任迎难而上，并肩努力完成。
在新生报到前夕，卢佐习副书记组织带领辅导员和学生宿舍管理委员会成员20多人，多次对2014级584间新生宿舍逐间检查，排查遗留问题，现场解决新生宿舍存在的安全隐患，对存在的硬件设施不足等问题及时上报有关部门及时处理，有效的保证了新生报到来学校后，能顺利入住。截止9月9日晚上，排查上报信息合计41条。
在新生报到当天，设立5个工作组和1个咨询点辅助迎新主会场开展工作，分别是行李托放组、注册组、宿舍引导组、绿色通道组、后勤保障家长咨询点，各组分工合理，提高了工作的效率，确保了迎新主会场的顺利开展。报到前二天，我们在校门口设立接待点，轮流值班，方便提前报到的新生。
2、亲切关怀，用家的温暖迎接新生
据统计，本次迎新工作，共计24个学生部门协会，约110余人参与接待。来自各个班级的学生志愿者更是不计其数，已经毕业的师兄师姐也趁这个机会回来母校出谋献策。
在新生报到前夕，我们针对迎新骨干进行了专题培训，从统一着装到规范用语到业务知识培训，力求用优质的服务为学生留下美好的大学校园印象。在新生接待中，我们强调“一条龙”的工作方式，也即从新生踏入校门直到办完一切手续再到进入宿舍，我们都会有相应的工作人员跟进接待。这种“一对一”的接待方式得到学生和家长的一致肯定，没有发生意见纠纷事件。
3、绿色通道，在服务中传递关爱和担当
绿色通道是迎新环节中的重要一环，同时也是容易引发问题的敏感环节。为了更好的应对难题，本站点的老师和学生干部提前做好的政策培训和模拟演练，充分考虑了当天可能会出现的突发情况。
绿色通道环节，我们总结以往经验，通过更加清晰的政策解读和引导，帮助贫困生分析自身条件，让新生及家长有更好的自我选择。我们既要传递国家政策的优惠条件更要给学生服务与关爱，同时也要给与相应的责任和担当。从当天的现场效果看，绝大部分学生能理性思考和评估自身情况，不盲目贷款和分期。
在流程设计上，今年，该站点创造性的采用了银行的流程化办理模式，除了必要的政策解读和谈话，我们尽量通过公开的明晰的流程指引和模板指引学生办理手续。清晰明了的指引，极大地节约了大量的人力、时间，同时也提升了效率和质量。截止9月14日下午4点，本站点共接待来访学生57人。其中14人办理了分期付款，12人办理了国家贷款。
4、完成了任务，好人好事要表扬
由于前期工作准备充分，本学院当天的迎新工作开展较为顺畅，各岗位各施其职，青年志愿者更是迎难而上，微笑服务，热情周到，深得学生及家长的好评。在时间长，任务重，工作压力大的情况下，未出任何丢失物品事件，相反， 14日汽院工程机械大二两男生在饭堂捡到土木工程学院新生的临时饭卡、银行卡、身份证等，及时交给报到现场的老师，令失主动容。
二、 思考不足问题
1、时间安排问题
今年新生录取通知书报到要求是14日（星期天）一天，但13日星期六来报到的人数也不少，由于我们将许多的精力先放在了第一天，14号当天出现了工作人员疲劳，精力不济的情况，一定程度上影响了服务质量。如果录取通知书上要求13日（星期六）全天办理，14日上午给新生调整（他们从全国四面八方、提前带着行李长途奔波是相当辛苦的），下午召集开会，可能会更加合理一点。
2、部分环节排队问题
根据现场的工作人员反映，很多学生家长向我们抱怨现场缴费排队时间过长，甚至有家长有意见。今年汽院新生女生没有安排一级公寓宿舍，有家长不理解，有意见，解析工作比较被动。
2014年9月18日
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